Caloo（カルー）の悪い口コミ削除方法と犯人特定方法
医療機関を探したい時にはとても便利なCalooですが、一方で誹謗中傷や悪口などの口コミによる被害にお悩みの病院経営者…[続きを読む]
ナース専科に悪質な口コミ削除！苦情や嫌がらせ対処方法を解説
ナース専科は、看護学生や看護師の転職希望者が、病院の口コミを参考にする人気のサイトです。
良い口コミは病院の評価を高め、応募者数の増加につながります。
しかし一方で、悪質な口コミや苦情、ひどい最低最悪な病院だ！といったクレームが投稿された場合、病院のイメージが傷つき、応募者数が減少する恐れがあります。
そのため、病院としては悪質な口コミを早期に削除することが重要な対策となります。悪質な口コミが長期間放置されれば、病院の評価が著しく低下し、深刻な影響を及ぼす可能性があるからです。
そこで本記事では、ナース専科に悪質な口コミが書き込まれた際の、削除方法、対処法をご紹介します。
お急ぎの方は、ネットに強い弁護士に無料相談をしましょう。
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ナース専科とは？
「ナース専科」とは、株式会社エス・エム・エス キャリア（SMS）が運営する国内最大級の看護師・看護学生コミュニティサイトのことです。
- 看護師・看護学生同士で話したり、悩みを解決できる「ラウンジ」
- 各地の病院の職場事情を知ることができる「職場レポート」
- 看護師国家試験の過去問が手に入る「試験対策」
など、看護に関する様々な情報を掲載しています。
これに限らず、最新の医療ニュースが載っていたり、会員限定のプレゼント企画といったキャンペーンを実施していたりもします。
また、ナース専科には「就職ナビ」や「求人ナビ」といった他のサイトも存在し、情報量の多さからも参考にする人が多いようです。
ナース専科での口コミトラブル例
先述したようにナース専科はコミュニティサイトです。嘘の口コミや誹謗中傷といった悪質な口コミや苦情、クレームを投稿されることがあります。
実際、以下のような口コミが書かれたことのある病院も多いのではないでしょうか。
- 「師長や院長のパワハラ・セクハラがあった」というハラスメントの口コミ
- 「残業代が払われない」という告発の口コミ
- 「ここの師長は性格が悪い」という誹謗中傷の口コミ
- 「この病院の診断は間違っている」という勤務とは関係のない口コミ
- 「衛生管理がなっていない」という事実とは異なる嘘の口コミ
ナース専科は利用者数も多い分口コミが広がることも多く、病院に対する信頼にも悪影響が広がる可能性があります。
こういった悪意のある口コミに対処するにはどうしたらいいのでしょうか。
ナース専科の悪い口コミを削除するには？
まずあげられるのは、該当する口コミをナース専科に違反報告をして削除してもらうことです。
ナース専科に違反報告するには、①利用規約やガイドラインを確認する②違反報告で削除申請をするという手順を踏む必要があります。
①利用規約やガイドラインを確認する
ナース専科は利用規約で投稿内容に関して、信用や名誉毀損・誹謗中傷・個人の特定に繋がる投稿など18項目にわたる禁止事項をあげています。
また、口コミ投稿のガイドラインも別で用意されており、これに違反した場合は口コミを削除するとしています。
以上の2つを見て、どこかしらに該当する口コミであれば違反報告から削除申請をすることができます。
確認して、該当する項目をチェックしておきましょう。
②違反報告で削除申請をする
利用規約及びガイドラインに反する口コミであることを確認したら、当該投稿の左下に小さくある「違反報告」をクリックすることで違反報告のフォームに飛ぶことができます。
違反報告フォームでは違反区分を選んで説明を書きます。
違反区分には以下の10項目が表示されるので、該当するものを選びましょう。
- 個人情報の掲載
- 広告的な内容
- 重複投稿、マルチポスト
- 著作権侵害
- 無関係なリンク
- 意味のわからない内容
- アダルト的な内容
- 不要なhtmlタグ、スクリプトなどが含まれている
- 誹謗中傷
- その他
説明部分には、口コミのどの部分が問題なのか、その部分が利用規約（ガイドライン）のどこに反するのかを丁寧に記述し、送信するようにしましょう。
法的に削除してもらう
違反報告によって口コミが削除されればいいですが、運営側が問題ないと判断すれば削除されないことも勿論あり得ます。
その場合、法的対処する方法をとる必要があります。
法的に口コミを削除してもらうには、「送信防止措置請求による削除」と「裁判所による仮処分命令」の2種類をすることができます。
送信防止措置請求による自主的削除の依頼
口コミによって権利が侵害されている場合は、プロバイダ責任制限法（3条1項）によって「送信防止措置」を行うよう、運営側に依頼することができます。
「送信防止措置請求」と聞くと難しく感じてしまうかもしれませんが、名誉毀損の情報を他の人に見られないように措置するように請求すること、つまり口コミ削除の請求を行うことを指します。
ただし、請求したからといって必ずしも削除されるとは限りません。運営側が明らかに権利侵害の口コミと判断した場合は削除されますが、口コミには微妙なラインのものも多くあります。
こうした削除の判断が難しい場合、運営側で該当する口コミを丁寧に審査し、投稿者に削除していいかの意思照会をして、同意が得られたら削除するという運用がされています。
しかし反論があった場合に削除してしまうと、逆に投稿者が運営側をプロバイダ責任制限法で訴えることができてしまうので、削除される可能性が低くなるのです。
裁判所による仮処分命令
送信防止措置でも認められなかったり、削除申請に法的拘束力をもたせたい場合は、裁判所に該当する口コミの削除の仮処分命令を出すことになります。
仮処分とは正式な訴訟によって確定判決を得る前に行う「暫定的な処分」のことを言います。
訴訟を起こすこともできますが、大きなコストや時間がかかるため、比較的短期間で行える仮処分の方が早く口コミを削除することができます。
原則、法的な手続きについては、まずはネットに強い弁護士に相談をください。最近は全国対応や無料相談の弁護士も増えていますので積極的にご活用下さい。
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ナース専科にある口コミの投稿者を特定するには開示請求
何度も同じような悪い口コミを投稿されている場合は、投稿した人を特定して法的に罰してもらいたいと思う方もいらっしゃるのではないでしょうか。
そのような場合は「発信者情報開示請求」によって投稿した人を特定して、名誉毀損による慰謝料請求が可能です。
管理者にはIPアドレスやタイムスタンプなどの情報を開示してもらい、そこから判明する携帯会社などのプロバイダにさらに開示請求をすることによって、相手を特定します。
相手が特定できれば、名誉毀損による損害賠償請求訴訟などを起こして慰謝料を請求することが可能になります。
発信者情報開示請求については以下のページで詳しくご紹介しています。
まとめ
以上がナース専科に悪い口コミが書かれたときの対処法です。
口コミはいつの間にか広がり、あらゆるところで影響を及ぼすものです。
対処しようと思ったら、まずはナース専科への違反報告など簡単なところから始めてみましょう。
また、送信防止措置を請求したり、投稿者の特定や仮処分を求める場合は手続きが複雑なものもあるため、弁護士に早めに相談するようにしましょう。
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